服務風采
服務中心職能
專業(yè)的服務人員:
☆經(jīng)過培訓的專業(yè)技術人員坐席,每天處理來自全國用戶的咨詢服務
☆1小時響應,48小時提供解決方案
☆專業(yè)、高效、以客戶為關注焦點,對服務快速反應,精準下派,不斷提升客戶滿意度,樹立服務窗口形象
☆標準話述,統(tǒng)一規(guī)范專業(yè)用語
先進的全國服務模式:分散報修,集中調(diào)派,區(qū)域聯(lián)動,整體服務
專業(yè)的技術體系保障:
☆技術中心
☆專家熱線
☆維修中心
☆渠道技術聯(lián)動體系保障
專業(yè)有效的服務標準:
☆吉祿服務以有效解決問題、專業(yè)服務過程、標準化的服務結果為衡量服務好壞的尺度
嚴格控制響應時間、用戶認可的解決方案制訂時間、有效解決問題的時間
確保業(yè)務流程專業(yè)化、作業(yè)流程專業(yè)化、作業(yè)規(guī)范與標準專業(yè)化
強大的信息化平臺支持
☆根據(jù)多年從事服務業(yè)務的經(jīng)驗,
建立的一套先進的服務管理信息系統(tǒng)
☆客服中心內(nèi)部網(wǎng)站,服務業(yè)務
交流平臺,保障信息順暢流通
☆先進的備件管理系統(tǒng),保障
服務備件的及時、致效供應
☆服務中心電話系統(tǒng),保障接通率,
完善的功能設計,用戶檔案建檔全面